十堰張灣智慧養老服務中心

說起養老服務，大家首先想到的會是老人在養老院、養老機構享受養老服務，老人住進養老院、養老機構的單間或雙人間，由護工提供養老服務，日常休閑時間里，老人們相約在院里或在機構活動室內一起打個牌、聊個天、跳個舞、下個棋、畫個畫、練個字，這也是大家最熟悉最普遍的養老方式。但現在有一種互聯網+養老新模式已經興起，在適應高速發展的社會經濟與日益增長的養老服務需求下，跟隨時代的腳步，養老服務也能潮起來。如何能讓家中老人享受養老潮服務呢？養老服務到底潮在哪呢？讓我們來體驗一下十堰張灣智慧養老服務吧。

十堰新聞聯播在市民政亮點工作專欄中對張灣區 互聯網+智慧創新養老服務進行深入報道：

這樣申請

：街道審核補助對象→民政備案并通知服務主體→簽署服務協議→客服調度并組織服務→客服記錄并受理服務→確定服務需求→上門提供服務→服務結束并向客服中心反饋結果→客服中心回訪服務情況→服務完成

張灣區符合五類條件的老人（服務對象）：

一類：60歲以上低保老人

二類：60歲以上特困老人（原五保、三無）

三類：60歲以上失獨或子女二級殘疾的老人

四類：60歲以上一、二級殘疾老人

五類：80歲以上（除以上四類）高齡老人

服務內容：

助餐服務：上門炒菜做飯、代購買飯、代購菜品、廚房清潔整理等（材料自備）

助潔服務：地面清潔、整理房間、清潔衣物、整理衛生間、整理廚房

助浴服務：服務前提老人家必須進行過浴室適老化改造，助浴過程中必須有家屬陪同協助

外出陪護：陪同外出散步、散心、咨詢等各類陪同服務

代購服務：為老人提供日常用品的代購服務（用品費用自理）

代辦服務：代繳水電、燃氣、電話費、物業管理費等（所繳費用自理）

緊急救援：在老人出現緊急呼救情況下，撥打120等急救電話、聯系子女等

陪診就醫：陪同老人到醫院就醫，包括接送、排隊、繳費等（就醫費用自理）

隨診包測量：測量血氧、血壓、體溫、心電、血糖、膽固醇、尿酸等健康檢測項目

室外活動：精神慰藉、陪同娛樂、教老人學用電腦及智能手機等電子產品

入戶走訪：上門關愛、巡視探訪、積極救助、健康咨詢、了解服務滿意度等

完善檔案：完善基本信息和服務檔案

十堰張灣智慧養老服務中心面向全區老年人提供養老服務，老人及其家屬可通過撥打平臺服務熱線0719—8512349進行線上咨詢，也可撥打各社區電話咨詢，在與張灣智慧養老服務中心簽訂張灣區居家養老服務協議書后，政策范圍內的五類老人每人每月可以享受兩小時的免費居家上門養老服務，其他暫時不在五類范圍之內的老人需自費購買服務。

十堰張灣智慧養老服務中心是全市首家 互聯網+養老創新項目，中心建設了智慧養老平臺、智慧養老大數據中心、智能養老指揮調度中心、健康管理中心和展示中心等功能區域，有效的借助一平臺四中心為群眾提供線上線下智慧養老居家服務。

中心整合各方優勢資源，建立線上線下融合的服務和運營體系，打造一支涵蓋居家養老、社區養老、遠程照護、健康管理、養老護理、生活家政、適老化運營服務等各環節的專業團隊，并應用CRM、智能家居、遠程診療、智能健康終端、移動APP、云系統等信息及智慧技術，以智慧信息技術覆蓋所有場景，形成了較為全面的智慧解決方案與一套完整的智慧健康養老服務體系和管理辦法，切實有效發揮領頭雁作用。

中心不僅直接為老人提供緊急救助、主動關愛、精神慰藉、安全監護、第三方轉介等智能呼叫服務，而且高效整合了市、區各類養老、餐飲、醫療等服務資源，打造以信息化和智能化呼叫服務為核心，線上線下互聯互動的互聯網＋養老新模式。

老人可通過移動APP、熱線呼叫下單，選定自己所需的服務項目及需求，智慧養老平臺按照其需求安排相關的加盟服務商提供上門服務，服務結束后，服務人員會提供紙質服務記錄單由老人簽字確認，平臺在接到服務人員的服務工單后，第一時間向老人撥打電話進行回訪，調查滿意度，對于不合格的工單，馬上進行返工，建立24小時的監督體系，對加盟服務供應商進行優勝劣汰的良性管理，確保服務質量。

只需要一個電話，工藝新村的虞大爺就能預約免費享受到張灣區政府為其購買上門的助潔、助行、助急、助安、助餐等五助居家養老服務。在另一端，十堰張灣智慧養老服務中心的話務員就會將線上虞大爺的需求轉到工藝新村社區的為老服務站。經過快速對接后，線下的助老員就上門提供服務了。

一段時間，張灣智慧養老服務中心服務人員還會將老人接到這里，利用健康一體機進行體檢

每隔提供多元化的服務內容是安康通的服務宗旨，居家養老服務中為老人解決實際困難是一方面，更重要的是為老人帶去心靈的慰藉，也就是說老人注重精神上的需求，陪老人出去散散心、聊聊天，或者說給老人做一些按摩舒緩一下筋骨，替忙于工作的子女來盡孝，現在有很多空巢老人，我們在這樣一個空白的地帶，讓居家養老服務給它增色。

安康通充分運用互聯網+居家養老新模式，創新養老服務供給，構建高效、精準的養老服務體系，不斷改善養老服務體驗，完善多樣化、個性化、差異化的養老服務，針對不同老年群體的不同需求，結合實際情況提供為老服務。老人不用出家門，在家中通過撥打服務熱線，利用手機一鍵呼叫24小時在線信息中心，就可以享受到各種優質的為老服務，我們始終及時、準確處理居家老人的各種需求，致力于為老人提供優質、高效的居家養老服務，不斷滿足老年群體日益增長的養老服務需求。